Kako vratiti novac na avionske karte

Lisa Vogel studirala je odjelno novinarstvo s naglaskom na medicini i bioznanosti na Sveučilištu Ansbach i produbila svoje novinarsko znanje na magisteriju iz multimedijskih informacija i komunikacija. Nakon toga slijedilo je stažiranje u uredničkom timua. Od rujna 2020. radi kao slobodni novinar za

Više postova od Lise Vogel Sav sadržaja provjeravaju medicinski novinari.

U vrijeme pandemije korone letovi su bili - i jesu - otkazani. Mnogi potrošači stoga žele novac za svoje karte natrag. Ali to trenutno nije tako jednostavno.

Let je otkazan prije nekoliko mjeseci, ali zrakoplovni prijevoznik još uvijek nije vratio vaš novac? Unatoč teškim trenucima za zračne prijevoznike, potrošači to ne moraju trpjeti. "Većina razumije trenutnu situaciju, ali putnici ne moraju čekati mjesecima. Čak i u vrijeme pandemije, imaju pravo na svoj novac", kaže Eva Klaar iz potrošačkog centra u Berlinu.

U slučaju otkazanih letova, zahvaljujući Europskoj uredbi o pravima zračnih putnika, putnici imaju pravo na povrat cijene karte u roku od sedam dana. Zaštitnik potrošača naglašava i bez aktivnog djelovanja.

Ako zračni prijevoznici ne plate, preporučuje da kontaktirate zračne prijevoznike i odredite rok od dva tjedna za otplatu. Po mogućnosti preporučenom poštom kako bi potrošači imali dokaz.

Pozovite arbitražne odbore

Ako zračni prijevoznici i dalje ne reagiraju, pogođeni također mogu podnijeti svoje zahtjeve na sudu. "Ali mnogi zaziru od ovog puta, pogotovo ako nemaju osiguranje pravne zaštite", primijetio je zagovornik potrošača. Putnici se također mogu obratiti centru za savjetovanje potrošača u svojoj saveznoj državi ili arbitražnom odboru za javni prijevoz (SÖP). Obojica prvo pokušavaju postići izvanraspravni sporazum sa zračnim prijevoznicima.

Prema vlastitim informacijama, SÖP je zabilježio nagli porast broja arbitražnih zahtjeva potrošača tijekom razdoblja korone. Usluga je besplatna za potrošače. Do sporova dolazi uglavnom zbog toga što su zračni prijevoznici u početku svojim klijentima nudili samo vaučere za otkazane letove ili su dugo odgađali povrat cijene karata. "U pravilu, potrošači već dobro razumiju da s obzirom na Coronu stvari neće proći u trenu", naglašava generalni direktor Heinz Klewe. "Međutim, jako se živcirate kad se najavljeno razdoblje povrata uvijek iznova pomakne."

Uključite banku

Prema centru za savjetovanje potrošača, kupcima koji su platili kreditnom karticom također je moguće da svoj novac vrate putem svoje banke ili barem prijete da će to učiniti podsjetnikom. Banke imaju različite rokove u kojima je to moguće. "Činjenica da mnogi zračni prijevoznici ne odgovaraju na pritužbe i legitimne zahtjeve putnika više je nego razočaravajuća", kaže Klaar. "Ponašanje zračnih prijevoznika očito je nezakonito."

Klaar bi želio da zračni prijevoznici jasno predvide predviđanja otplate - a zatim ih se pridržavaju. Jer nisu samo zračni prijevoznici patili od korona krize. "Čak i putnici moraju podnijeti nuspojave."

Vaučeri uključuju rizik

Zračni prijevoznici i dalje nude vaučere za otkazane letove. "No, postoji rizik da visi nad bonovima", kaže zagovornik potrošača. Jer: Ako zrakoplovni prijevoznik bankrotira, putnici imaju male šanse da im vrate novac.

Ali zašto otplate trenutno traju toliko dugo? Prema SÖP -u, za to postoji nekoliko razloga. S jedne strane, tvrtke bi imale problema sa svojom solventnošću zbog pandemije - dok se istodobno mora nadoknaditi ogroman broj karata. Osim toga, mnogi zaposlenici avioprijevoznika rade od kuće ili na kratkom radnom vremenu. Prema Kleweu, to otežava brzu obradu pritužbi kupaca.

Do kašnjenja je došlo i zbog činjenice da dugo nije bilo jasno je li rješenje za vaučer umjesto gotovinskog plaćanja zakonski moguće. Savezna vlada podržala je ovaj plan kako bi se izbjegli predstojeći bankroti zračnih prijevoznika. Komisija EU -a poništila je projekt. (lv / dpa)

Oznake:  dlaka prevencija sportska kondicija